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科力建元的售后服務條款
閱讀:220次 更新時間:2018-12-28

我公司有完善的售后服務管理平臺,每位銷售人員都進行了深入的培訓及嚴格的考核,能針對產品出現的故障進行判斷及維護。每位維修人員具有豐富的維修經驗,能及時有效的解決產品的任何問題。公司具體服務內容如下:

1. 本公司輸液泵系列產品自售出之日起免費保修3年,注射泵系列產品自售出之日起免費保修5年,終身維護,所有產品電池免費保修一年。超過免費期限的機器,如出現故障需更換配件的,只收取配件成本費,新泵如出現質量問題,3個月內免費更換。

2.公司在當地有辦事處或代理商時,由辦事處或代理商負責當地客戶的維護。

3. 北京市內收到要求提供維修服務的通知后1小時內給予反饋,不能電話處理的,24小時之內派合格的技術人員赴現場維修,48小時之內解決問題。

4.除北京市外,若銷售人員在當地時,由銷售人員在48小時之內響應后進行現場服務,若銷售人員不在當地時,可通過電話方式進行答疑。不能當場解決的,則發回公司北京總部維修中心,維修中心于貨到后72小時內解決故障,發回醫院。

5. 公司可派人對經銷商進行產品常見故障的處理及維護等方面知識的培訓,代理商亦可派技術人員到北京總部接受掊訓(培訓、住宿免費,其他費用自理)。對代理商當場解決不了的故障,可直接發回公司,同樣享受72小時內服務的規定。

6.公司可派人不定時的對醫院的護理人員進行操作使用培訓,醫院護理人員也可以隨時通過電話向北京總部咨詢產品的操作方法。

7. 2011年1月1日起執行。

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