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科力醫療的服務文化
閱讀:217次 更新時間:2018-12-29

中國的市場經濟發展在經歷了商品經濟、市場經濟階段后,即將或已經步入服務經濟時期。在當前這個時期,服務正在改變著我們的生活方式。企業的競爭聚焦到服務,激烈的競爭刺激了服務創新,服務已經成為企業獲得市場競爭力的重要條件??屏︶t療從誕生之日起,就有了自身的服務意識。

作為一家醫療電子類的企業,如何發掘自身的企業文化,并將這一文化融入服務,已經成為科力醫療長期持續的工作。

首先,激勵員工的忠誠和服務熱情。我們的服務一線是企業的生命,顧客在服務中的體驗,是我們服務的本質所在。良好的服務一線團隊建設,是貫徹企業服務文化的基石。

其次,設計以顧客為中心的服務標準和科學的管理流程??屏︶t療一切以客戶的需求為中心,以客戶為關注焦點,以客戶滿意度為最終目標??屏︶t療經過15年的精心打造,在21個省、4個自治區、4個直轄市設立了售后維修站,極大的方便了客戶。一切源于用戶的需求,才是企業服務的重點。

再次,讓濃厚的科力文化氛圍蔓延在服務第一線。在新員工入職的第一天起,就將員工的人生目標、價值觀等和企業文化緊密的聯系起來,通過各種學習,不斷強化服務意識、提高服務效率、注重服務細節、提高服務積極性,以便讓企業更具競爭力。

科力醫療作為服務型企業,應該深度挖掘企業文化的本質,立足于創新、獨特、持續,用最快的速度,腳踏實地執行“管家式”服務流程。

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